Una de las redes sociales más populares a nivel global es Twitter, pero sé, por nuestra experiencia de trabajar con pequeñas empresas (Pymes) y profesionales, que es difícil entender cómo funciona Twitter , y no hablamos de funcionalidades técnicas propias del microblogin, sino que a veces no queda claro para que sirve o dónde encaja mi estrategia de marketing allí.
Para tratar de entender un poco más al respecto, éstas son algunas funciones que esta plataforma te puede ofrecer:
A. Crear relaciones y hacer networking.
B. Compartir experiencias y opiniones.
C. Detectar tendencias (opinión pública).
D. Difundir y obtener noticias e información.
E. Hacer negocios.
Por supuesto que hay otras funciones que puedes hacer con Twitter pero creo que con éstas cinco tenemos un poco más claro que puedo hacer con esta Red Social. Bien ahora lo siguiente es determinar ¿para qué? lo voy a usar y si conviene estar activamente en Twitter.
¿Cómo evalúo esto? Simple, tienes que ser conscientes de que dispones de los recursos necesarios para atender debidamente el perfil y cuentas con los conocimientos que se requieren para llevar esta tarea a buen término, en caso de no conocer cómo operar con Twitter, debes considerar quién se encargará de la tarea.
Para comenzar, definiremos el plan de estrategias que podrías ser el siguiente:
Pasos para un Plan en estrategias en Twitter
1. Análisis inicial
¿A quién te diriges? ¿Sabes cuál es tu público objetivo? Defínelo y, una vez sepas quién es, búscalo, centrándote en tu entorno local.
Pregunta a tus clientes si son usuarios de Twitter. También puedes localizar a tus contactos a través de una sencilla función que permite la propia red social, utilizando para ello tu lista de contactos de correo electrónico.
2. Benchmarking
¿Estudia qué hace tu competencia? investígala, visita sus perfiles, conoce a sus seguidores, analiza la actividad que se produce en torno a su empresa. Tanto para conocer la competencia, como tu público objetivo y el entorno en el que te vas a mover te servirá de ayuda descubrir los hastags (#) más utilizados y monitorizarlos. Vigila también de cerca a tu competencia controlando sus menciones.
3. Objetivos: ¿Qué pretendes conseguir en Twitter?
Establece un objetivo claro, así sabrás hacia dónde te diriges y te será más fácil establecer las acciones para conseguir dicha meta. Si no te paras a decidir qué resultados quieres obtener, cuáles son tus KPI´s, irás dando palos de ciego y tus esfuerzos caerán en saco roto.
4. Acciones: ¿Cómo vas a lograr tu objetivo? Crea el corazón de la estrategia con los siguientes aspectos:
- Plan de contenidos, poniendo especial atención a la geo localización:
- Noticias e información sobre su empresa. Un hecho tan común como dar a conocer su horario de apertura o recordar la ubicación exacta del establecimiento resulta muy útil para los usuarios y suele pasar desapercibido.
- Eventos que se produzcan en la zona que puedan ser de interés para el público objetivo
- Contenido relacionado con el producto, aportado por proveedores. Procura siempre aportar contenido útil, con cierto grado de creatividad.
- Artículos de tú web o blog corporativo. Utiliza Twitter como una importante fuente de tráfico para tu web.
5. Frecuencia ¿Con que frecuencia hacer las publicaciones?
La continuidad es vital para mantener activo el perfil; de poco te sirve saturar al usuario una mañana con twists cada 5 minutos y después estar una semana sin dar señales de vida. Planifica las actualizaciones, distribuyéndolas a lo largo del día.
6. Interacción del perfil
Twitter, como toda red social, es un canal donde practicar la conversación activa, por lo que tienes que ponerte en marcha y:
7. Comunicación: Plantea cuestiones a tus followers
Buscar conversaciones que se estén produciendo y participar. Aportar tu visión personal sobre acontecimientos relevantes para tu público. Demuestra el factor humano de su perfil, que vean que hay alguien detrás. Rechaza las automatizaciones, a nadie le gusta hablar con un robot.
8. Usabilidad
Potencia tu Twitter como canal de atención al cliente, es un recurso muy útil y efectivo, que favorece en engagement y aumenta la fidelidad del cliente.
9. Interactividad
Contesta siempre a todo el mundo, la velocidad de respuesta es clave.
10. Gestión de crisis
Tienes que saber qué hacer ante un comentario negativo o una queja por parte de un cliente. Ten preparada una política de actuación y sigue estas pautas llegado el momento. No te fíes de la improvisación, es aconsejable tener una respuesta preparada y no dejarse llevar por los acontecimientos.
11. Mide el grado de actividad de su perfil
Tienes que analizar las acciones que tienen lugar en torno a tu empresa en Twitter. Analiza los KPI’s y determina el grado de consecución de tu objetivo. Si es necesario, reorienta tu estrategia.
Como puedes ver, comenzar en Twitter no consiste sólo en abrir un perfil y publicar algunos twists, sino que conlleva un trabajo de
planificación, un trabajo diario, más constancia y paciencia, para obtener resultados positivos y hace negocios en esta plataforma.
Espero que esta guía te ayude a decidir comenzar cuanto antes y no olvides promocionar tu nueva incorporación a Twitter a través de los canales tradicionales. Coméntalo a tus clientes en el establecimiento, incluye en tu web los widgets sociales, añádelo a tu firma de correo, e incluso crea un mailing para comunicar el lanzamiento.
Puede seguirnos en @MarketingRS1, y necesitas ayuda estamos a tu disposición.
Fuente: C. Santo – F. Herrera
Foto: vanguardia.com
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Aun asi la mayoria de las Pymes solo improvisa, seria bueno que pudieran leer este tipo de informacion para poder usar a las redes como Twitter como otro canal mas de comunicacion y no solo para tener presencia web inerte.