¿Qué es y Cómo Generar Engagement en Redes Sociales?

Uno de los retos más preciados y difíciles de lograr para cualquier marca en redes sociales es  lograr un buen grado de engagemnet, fidelidad o compromiso por parte de sus seguidores. Pero para comenzar veamos su definición, «engagement es el grado en el que un consumidor interactúa y se compromete con una marca.»

Pero cuidado, el engagement no es un factor de comunicación de una vía sino de dos. Para recibir fidelidad de parte de su audiencia, las marcas deben tener compromiso con sus clientes y usuarios. Este compromiso con el cliente constituye una filosofía de comunicación de marketing de marca y de interacción con el cliente.

El engament es una filosofía del marketing.

Secuencia del Engagement

La filosofía de compromiso con el cliente implica una secuencia para las comunicaciones de marketing. Esta secuencia es: Conectar – Informar – Entretener – Compartir.

1. Conectar con el comprador o cliente en un, nivel visceral inmediato, que evoca una experiencia de gustar o no gustar a alguien, un grupo, o una cosa, así como la correspondencia de empatía con la situación de un cliente.

2. Informar  a menudo, esto significa que demuestra la necesidad de un nuevo producto, una mejor manera de hacer las cosas, en comparación con los competidores, esto provoca la experiencia de alivio-un resultado exitoso.

3. Entretener, utilizando situaciones sociales de buen humor, horribles, o seductoras, lo que refuerza las narrativas culturales más profundas (las expectativas y creencias compartidas) mientras disipa los temores persistentes asociados a probar algo nuevo. El éxito en este contexto crea una visión secreta o irónica que uno simplemente debe compartir.

4. Compartir dirige una llamada a la acción y alienta al usuario o cliente para reenviar un enlace, o un mensaje o SMS a un amigo o compañero de trabajo en relación con un nuevo hallazgo: «¡Tienes que ver esto amigo!» El elemento compartido representa una moneda o muestra de afecto, que mejora la reputación.

[Tweet «La regla de oro para generar engagement: anteponer los intereses de tus usuarios a los tuyos propios.»]

A continuación te compartiremos diez acciones que ayudarán a aumentar tu engagement en tus redes sociales:

1. Publicar contenido útil y de calidad a diario (regla 70/20/10).

2. No haga “venta directa” en sus medios sociales.

3. Pregunta e interactúa con tus seguidores que les gusta o que necesitan (diálogo).

4. Utiliza llamadas a la acción (CTA). Usa # Hagtags en tus posts.

5. Entretener a tu audiencia con humor.

6. Varía los temas y los tipos de contenido (texto, imágenes, video, audio).

7. Usa imágenes de calidad, atraen más la atención del público (sé muy visual).

8. Crea concursos periódicamente (pero no abuses).

9. Crea expectativas positivas.

10. Genera emociones e inspira a tu público.

Los consumidores de hoy son los compradores más informados de la historia de la humanidad. Además, pueden descubrir todo lo que quieren saber acerca de una marca y la empresa. Los consumidores no exigen el compromiso de usted, pero van a ser indiferentes a las empresas y marcas que son indiferentes a ellos.

Foto: MightyBoyBrian