Calcular el retorno de inversión (ROI) en social media es una actividad que necesariamente debe partir de los objetivos claros y específicos que cada empresa ha determinado alcanzar a través de la correcta planificación y ejecución de sus estrategias.
Por otro lado algunos especialistas sostienen que medir el ROI en social media es un poco complejo, lo cierto es que hay que tomar en cuenta otro tipo de “factores” para tener una idea más clara sobre la medición del ROI en medios sociales.
Para las campañas de marketing en redes sociales existen diferentes tipos de métricas que los profesionales y los dueños de empresas deberían conocer y tomar en cuenta al momento de calcular los resultados.
Aquí están los cinco tipos de retorno de inversión (ROI) que se deben de tomar en cuenta al medir las acciones en redes sociales:
1.-ROE – Return on engagement
Trata de medir el compromiso y la vinculación emocional que los contenidos publicados han generado entre la audiencia, tomando como referencia el tiempo invertido por los usuarios en conversaciones o interacciones en torno a dicha información.
2.-ROP – Return on participation
Esta métrica se refiere al tiempo, esfuerzo y recursos que la marca ha empleado para generar acciones, conversaciones y contenidos en la web social, así como lo que se está obteniendo al respecto con el público objetivo.
Es medir tanto la participación que está teniendo la marca dentro de los medios sociales, como la que esta misma actividad está generando dentro de una comunidad.
3.-ROI – Return on involvement
Similar a la métrica anterior pero esta hace énfasis en los puntos de contacto e interacción que se han generado con el público objetivo a través de las actividades de la marca en social media enlazando las métricas de diferentes espacio y determinando cuales han resultado más efectivos.
4.-ROA – Return on attention
Se refiere a evaluar aquellas acciones y los medios sobre los cuales se ejecutan las mismas que permiten atraer y retener la atención del público meta, para así conocer la respuesta que estas estrategias están teniendo para retener el compromiso de un sector en específico.
5.-ROT – Return on trust
Una métrica que hay que considerar para medir la lealtad y el compromiso de los clientes y seguidores en social media.
Como se puede apreciar estas métricas son distintas comparadas con el marketing tradicional y se deberán tener muy presentes a la hora de gestar los objetivos y trazar el plan para una campaña de marketing en social media.
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Fuente: Brian Solís – Fernanda González
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