Las redes sociales siguen demostrando su potencialidad a la hora de captar potenciales clientes interesados en algún producto o servicio de una determinada empresa. Una de las redes sociales más relevantes para la estrategia de un negocio sigue siendo Facebook, dónde más del 80% de las empresas que realizan estrategias en este canal la prefieren.
Uno de los factores más importantes de Facebook es el de ser la red social que mejor funciona en la captación de leads para las compañías B2C (Business to Customers). El 77% de las empresas reconoce haber aumentado su base de datos gracias a las acciones y estrategias planteadas allí. Por otra parte, esta red es asimismo la que aporta mayor tráfico de referencia con un 26%.
Por otro lado la red que le sigue en preferencia a Facebook es, Twitter, dónde una de cada tres empresas ha obtenido leads gracias a Twitter; de los cuales, un 20% llegaron a buen término.
La plataforma profesional por excelencia cómo Linkedin es hasta 277% más efectiva que Facebook o Twitter cuando hablamos de las empresas B2B (Business 2 Business). Dónde más del 70% de este tipo de empresas reconoce haber aumentado su número de clientes gracias a la red social Linkedin. Un dato curioso es que solo el 47% de las empresas B2B tiene registrado su perfil en Linkedin, frente al 90% que lo tiene en Facebook.
A la hora de captar nuevos clientes, el SEO es la estrategia más efectiva para las empresas con un 59% de efectividad. Le sigue a continuación el Social Media con un 21%, seguida muy de cerca por la publicidad de pago por clic PPC con un 20%.
Un dato más que importante indica que tasa de conversión de los contactos procedentes de los canales sociales es un 13% superior a la media del resto de acciones de marketing online. En cambio, el State of Inbound Marketing, publicado en abril por Hubspot equiparaba al SEO y Social Media como fuente de generación de potenciales clientes, un porcentaje muy similar al registrado por el mailing (13%). Esto es casi el doble de los resultados obtenidos por las vías de marketing tradicional, como ferias o buzones, el telemarketing o la publicidad tradicional.
A estas alturas Ud. tal vez se pregunte pero… al final… ¿las redes sociales pueden realmente servir para vender? La respuesta puede ser ambigua porque en la realidad depende de muchos aspectos y factores diferentes.
Según estudios realizados por Social Centered Selling, 3 de cada 4 vendedores que utilizaron las redes sociales en su estrategia comercial obtuvieron mejores resultados en 2012 que aquellos que no las utilizaron. Las principales razones que mueven a estos profesionales a hacer uso de las redes sociales son sus ventajas para hacer networking y para obtener más información sobre el sector y su público objetivo.
Sin embargo, cabe mencionar que si el objetivo de nuestra estrategia en redes sociales solo se reduce a vender o generar nuevas ventas, puede que los Social Media no sean el canal adecuado. Las empresas que emprenden o confían en una estrategia social en redes sociales con el único objetivo de vender más, deben analizar en profundidad sus prioridades.
Que las redes sociales ayudan a vender puede que incluso pueda ser considerado una obviedad, pero que su único objetivo sea este, es un error común. Las empresas deben concebir la Social media, como un recurso estratégico más allá de las ventas.
Por tanto, la primera función más importante para lo que debe servir una estrategia social es escuchar sin olvidar la capacidad para convertir este tipo de medios en un potente canal de comunicación donde además, se pueden responder quejas, atender consultas o resolver los problemas de clientes insatisfechos tras experiencias negativas puede resultar crucial para mantener los niveles de fidelización y confianza, que al final terminan repercutiendo en nuestras ventas.
Una encuesta llevada a cabo por Pitney Bowes Software destacaba como principal conclusión el hecho de que la actuación de las empresas en Social Media debe estar orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes. Así de sencillo. Para vender, las empresas tienen que bajarse del pedestal y hablar de tú a tú con sus clientes.
El 82% de los usuarios en medios sociales siguen a alguna marca. Uno de los motivos que les llevan a esto es porque quieren contactar con ellas, necesitan su ayuda o quieren saber más cosas sobre sus servicios.
“El Social Media es una oportunidad única para favorecer el acercamiento, conectar directamente con el cliente y ganar su confianza.”
Las redes sociales son una herramienta útil de trabajo, y día a día demuestran ser efectivas y su influencia de cara a la estrategia SEO. Un reciente estudio de SearchMetrics indicaba que las redes sociales se consideran como 7 de los 10 principales factores que afectan al SEO de una página.
Como vimos el social media, sus efectos e influencia pueden repercutir de forma indirecta en otros aspectos vitales que finalmente pueden ayudar a conseguir aumentar nuestro volumen de ventas.
Por eso creo firmemente que el secreto de vender en redes sociales es no tratar de vender sino entregar información de valor, creando relaciones y conexiones emocionales con las personas. ¿Estás de acuerdo?
Fuente: Puromarketing.com
Imagen: Employees with megaphones – via BigStock
