¿Qué es un chatbot? ¿Cuales son los beneficios del Chat Marketing?
Recientemente, nuevas herramientas diseñadas para simplificar la interacción entre humanos y computadoras han llegado al mercado, Chatbots o Asistentes virtuales.
¿Qué es exactamente un chatbot?
Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o un chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.
Chat Marketing
El Chat Marketing abarca varias utilidades, entre ellas:
Marketing: comuníquese para difundir la conciencia educando a los clientes, lo que resulta en la adquisición de clientes.
Ventas: comunicación para comprender los requisitos y preguntas de los clientes para convertirlos y abordarlos.
Servicio / Soporte: Comunicaciones relacionadas con consultas de clientes y asuntos para ayudarlos.
Pero ¿por qué es tan especial?
Chat Marketing está utilizando conversaciones en tiempo real con sus clientes para proporcionar una experiencia más personalizada. Construye relaciones directas uno a uno entre la marca y los compradores.
El chat está en todas partes. Los bots ya han superado las redes sociales en términos de usuarios activos. Además tiene muchos beneficios que lo convierten en el canal más adecuado para las interacciones.
Estar donde están los usuarios
Sus usuarios ya están utilizando aplicaciones de mensajería. La gran ventaja del chat en comparación con otros medios, como las redes sociales, es que los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en línea en aplicaciones de mensajería. Pasan el 91% de su tiempo en línea en mensajes. A continuación hay algunas pruebas.
El 46 por ciento prefiere la mensajería al correo electrónico para contactar a una empresa
49.4 por ciento preferiría hablar con una empresa a través de mensajes que por teléfono.
Adoptadores tempranos – Menos ruido
Actualmente, es realmente fácil obtener buenos resultados en nuevas plataformas de chat como Facebook Messenger, Whatsapp, Line, Telegram, etc.
Hasta el 85% de todas las interacciones entre clientes y negocios se llevarán a cabo sin un intermediario humano para 2022.
Facebook Messenger ya tiene más de 300,000 bots hasta mediados de 2018. Si bien 300,000 chatbots suenan como muchos, en realidad equivale a menos del 1 por ciento de las empresas en Facebook que aprovechan la tecnología.
Tasas de apertura fuera del mundo y CTR (Click Through Rate)
Chatbots resulta en tasas de apertura de hasta 70-98% y CTR de 30-55%.
Esto es enorme en comparación con otros canales de comercialización. Según el Estudio de marketing por correo electrónico de 2016, la tasa de apertura promedio mundial de correos electrónicos fue de 21.8%.
Parece que las marcas no logran atraer la atención de la mayoría de sus usuarios a través de este medio.
En términos más simples, incluso un Chatbot mal hecho puede dar 2x – 5x beneficios en comparación con otros canales como los correos electrónicos.
Experiencia personalizada
Informe del estado de personalización: 2017 establece que solo el 78% de los compradores no están satisfechos con el nivel de personalización que reciben actualmente.
Los chatbots están diseñados para proporcionar a los clientes un entorno de conversación. Esto significa que los chatbots pueden hacer que su comercialización sea tan personalizada como las ventas individuales.
Los chatbots son la forma más efectiva de marketing personalizado.
Solución a las principales ineficiencias del marketing
Las 3 razones principales que limitan a los especialistas en marketing para obtener más y más ROI son: Descenso, Calidad del plomo, Tasa de participación. Los chatbots pueden ayudar a resolver estos:
Los chatbots siempre tienen una mayor capacidad de contacto de plomo (hasta 130-600% más) que otros canales de comunicación. Principalmente debido a las conversaciones bidireccionales y al beneficio de los perfiles sociales.
Chatbots mejora la autenticidad del plomo en un 120-300%. Lo que a su vez mejora la calidad del plomo.
Los chatbots son proactivos y dinámicos. Pueden mantener la conversación interesante y relevante para los clientes. Esto da como resultado tasas de interacción hasta un 150-800% más altas.
¿Cuál es la necesidad de bots / chatbots? Beneficios de los chatbots?
Como el chat brinda excelentes resultados, la marca querría brindar chat a cada visitante que visite su sitio web o aplicación. Pero no es posible escalar muchas solicitudes de chat utilizando agentes humanos. Entonces los chatbots están al rescate. Ahora… ¿Son lo suficientemente buenos?
La respuesta es sí…
Explicación lógica: todas las interacciones marca-consumidor siguen la regla 80/20, es decir, el 80% de las consultas son preguntas principales del 20%. En términos más simples, significa que la mayoría de las cosas son repetitivas. Lo que garantiza que un sistema bien entrenado resulte en la experiencia esperada.
Explicación estadística: los usuarios no tienen que esperar a que los humanos respondan y pueden obtener respuestas al instante. De acuerdo con esto, el 69% de los consumidores prefieren los chatbots para una comunicación rápida con las marcas.
Hemos implementado muchos chatbots con diferentes marcas en los últimos 3 años y cada uno de ellos obtuvo 3x-5x mejores resultados en comparación con las alternativas tradicionales. Puede encontrar casos de estudio relacionados aquí.
Simplemente dicho: ¡Chatbot funciona! No hay chat de marketing sin chatbots. No es la única escala, los chatbots también tienen muchos otros beneficios.
Beneficios de Chatbot
El 51% de las personas dice que un negocio debería estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y los Chatbots están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
Según la investigación de la industria, se predice que los Chatbots atenderán el 90% de todas las consultas de los clientes dentro de los 5 años. Los chatbots son la solución más rentable para las interacciones marca-comprador.
La investigación muestra que responder a una nueva pista dentro de los cinco minutos de la primera vez que se acercan es crucial. Los chatbots brindan una respuesta instantánea a las consultas de los clientes, lo que hace que el cliente no abandone su sitio web, lo que aumenta las conversiones.
Un chatbot puede reemplazar los IVR (respuesta de voz interactiva) con menos frustración inducida por IVR. Los clientes sienten que su voz se está escuchando y entendiendo.
