Un plan de marketing digital es un documento por escrito con diferentes etapas que le ayudará a establecer los pasos que debe dar para hacer crecer su negocio. Siguiendo estos pasos, tendrá todo lo que necesita para crear un sólido plan de acción de marketing digital.
1. Investigación y Diagnóstico
Un plan de marketing digital es un instrumento esencial para cualquier empresa que desee crear una presencia digital propia. El primer paso para crear un plan de marketing para la plataforma de su empresa es tener una idea clara de la marca, sus productos o servicios, así como su misión y valores.
A partir de ese conocimiento de base es necesario analizar a quién se dirige la marca, es decir, cuál es su público objetivo.
El objetivo de la fase de investigación es definir la estrategia de marketing digital y cómo implementarla, según las necesidades de la marca. Esta etapa es fundamental para fijar hitos y establecer objetivos por función, producto o actividad.
La presencia digital de la empresa debe incluir un sitio web, un blog, redes sociales y una lista de correo electrónico. La empresa también debe tener perfiles en las redes sociales en varios canales como Twitter, Facebook y Pinterest y participar en las comunidades pertinentes.
La fase de investigación no finaliza con la auditoría interna, sino que debe continuar con un análisis externo que abarque tanto el sector en general como la competencia específica de la empresa. Un DAFO que evalúe las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa y del mercado en general es una herramienta muy útil.
2. Trazar tus Objetivos
El primer paso de cualquier plan de marketing digital es establecer objetivos. Comprender sus objetivos y las tendencias generales del mercado es vital para el éxito. En un plan de marketing digital, tendrá que evaluar el mercado general y determinar dónde está y a dónde quiere llegar.
A la hora de establecer los objetivos es esencial definirlos dentro del marco SMART:
- (S) Específicos: Los objetivos deben ser detallados y concretos.
- (M) Medibles: Para saber si hemos alcanzado un objetivo se debe poder medir. Para ello se utilizan los KPIs.
- (A) Alcanzables: Los objetivos deben ser realistas, no demasiado fáciles u optimistas.
- (R) Relevantes: Los objetivos deben estar acorde a los recursos de los que dispone el negocio.
- (T) Tiempo: Es preciso especificar una fecha límite para alcanzar el objetivo. Será entonces cuando se llevará a cabo el control para averiguar si se ha cumplido o no.
Dos ejemplos de objetivos SMART serían: “Queremos alcanzar las 10.000 visitas mensuales en nuestro sitio web en un plazo de tres meses” o “queremos ganar 1000 nuevos suscriptores de nuestra newsletter cada mes”.
3. Definir Audiencia: Buyer Persona
Una parte vital de un plan de marketing es identificar su público objetivo rentable. Puede ser tan amplio como todo Internet o tan específico como cualquier nicho de compradores que pretenda atraer. Hacer esta determinación le ayudará a crear pasos más específicos y eficaces para su plan de marketing.
El siguiente paso es desarrollar un Buyer Persona. Un Buyer Persona se refiere a la persona – o personaje ficticio – desarrollado para cada comprador. Su Buyer Persona debe basarse en lo que sabe sobre las características generales de las personas que compran su producto o servicio. Utilice las siguientes preguntas para ayudarle a determinar sus Buyer Personas:
¿Qué aspectos de su producto o servicio les parecen más interesantes? ¿Qué factores harían que quisieran comprar su producto?
¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿De cuánto dinero disponen? ¿De cuánto tiempo disponen para buscar soluciones que satisfagan esas necesidades y objetivos?
4. Definir Estrategias y acciones
Los objetivos que quiere alcanzar serán variables y realizables a corto, mediano y largo plano, pero todos tienen algo en común: están dirigidos a generar clientes potenciales y ventas.
Su estrategia de marketing digital debe adaptarse a cada uno de sus objetivos y necesidades específicas.
Puedes definir las estrategias de varias maneras, dependiendo del nivel de detalle que consideres apropiado para tu negocio.
He aquí tres enfoques:
– Esbozar la estrategia general y los principales factores de éxito antes de decidir las tácticas y las acciones. Este enfoque le ayuda a ver el panorama general desde el principio, y también es útil cuando define las tácticas o acciones como parte del proceso, ya sea antes de empezar o después de terminar.
– Empieza con un breve resumen de tus objetivos y de cómo los vas a alcanzar; este es un buen enfoque si tu empresa está empezando o si quieres asegurarte de que no se te escapa nada importante.
– Concéntrese en un objetivo a la vez; esto le permitirá elegir las tácticas relacionadas específicamente con ese objetivo.
Es importante responder estas preguntas previas a la ejecución de las acciones: ¿qué se va a realizar? ¿cuándo se va a realizar? ¿quién las va a realizar?
5. Presupuesto
Un presupuesto de marketing digital es la cantidad de dinero que una empresa ha reservado para ejecutar las acciones y la publicidad en diversos medios digitales, como las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la optimización de motores de búsqueda (SEO), entre otros.
Al crear su presupuesto de marketing digital, debe asegurarse de que el presupuesto no supere los recursos financieros generales de su empresa.
Después de examinar estos factores, he aquí algunas cosas que debe tener en cuenta a la hora de establecer su presupuesto de marketing digital:
¿Qué parte de su presupuesto global se dedica al marketing digital? Es importante no dejarse llevar por la idea de gastar todo el dinero en anuncios digitales; esto sólo generará una disminución del rendimiento de la inversión y un despilfarro. Planificar con antelación es vital si quiere ver resultados de su inversión en marketing digital.
6. Revisión y seguimiento
Para entender los resultados de una estrategia de marketing digital, es esencial asegurarse de que se hace un seguimiento de las métricas adecuadas. Las métricas de marketing digital existen en dos formas diferentes:
A. Métricas de actividad: informan sobre cuántos usuarios interactúan realmente con su sitio web o aplicación en un momento dado.
B. Métricas de conversión: informan sobre cuántos usuarios se convierten en clientes.
No existe una solución mágica para que el Plan de Marketing Digital funcione, siempre hay que monitorizarlo y ajustarlo en función del rendimiento. Sin embargo, es fundamental que el proceso de seguimiento lo lleve a cabo alguien que conozca bien los objetivos de negocio y de marca de la organización.
Las herramientas de análisis como Google Analytics, Adobe SiteCatalyst u Omniture proporcionan una gran cantidad de información sobre el uso que los usuarios hacen de los sitios web, las aplicaciones u otros canales digitales. También pueden indicarle dónde están teniendo mayor impacto sus esfuerzos, para que pueda hacer los ajustes pertinentes.
Conclusión
Siguiendo los pasos descritos anteriormente, debería estar bien encaminado para crear un plan de marketing que ayude a su empresa a crecer. Tenga en cuenta que tendrá que mejorar y actualizar continuamente su plan de marketing a medida que pase el tiempo, pero éste es sólo un aspecto más de la propiedad de un negocio que viene con el territorio. Sin embargo, si se esfuerza ahora, su trabajo dará sus frutos más adelante.
