Una auditoría de marketing digital es un análisis exhaustivo de todas las actividades de marketing que se están realizando en línea. Es una evaluación independiente que determina la efectividad y el impacto de las estrategias de marketing en línea. La auditoría puede incluir una revisión de sitios web, SEO, redes sociales, campañas publicitarias, etc.
La auditoría de marketing digital es una parte importante de cualquier estrategia de marketing digital exitosa. Ayudan a identificar áreas donde se pueden realizar mejoras y también ayudan a realizar un seguimiento del éxito de las campañas de marketing. En este artículo, veremos qué es una auditoría de marketing y también exploraremos algunos de los componentes claves que debe incluir en sus propias auditorías.
«Lo que no se mide, no existe».
10 Puntos Claves Para Realizar la Auditoría
1. La importancia de dónde estamos y a dónde queremos llegar
Identifique en qué punto se encuentra la marca en un ámbito general, y no solo en el entorno digital: objetivos de negocio; evolución en los últimos años; presencia local, nacional e internacional; análisis del sector y tendencias.
Una vez identificadas las variables mencionadas, es hora de pensar en que resultados queremos obtener en un mediano y largo plazo.
2. Análisis Modelo de Negocio Digital
Un modelo de negocio digital es una descripción de cómo una empresa opera en el mercado digital. El objetivo de este análisis es identificar y describir las estrategias de marketing, operaciones y finanzas que la empresa utiliza para competir en línea.
El modelo de negocio digital ayuda a las empresas a entender cómo funciona el mercado electrónico y qué deben hacer para competir en él. Se debe identificar y segmentar el modelo de negocio según la clasificación básica de:
- Productos
- Consultoría
- Servicios
3. Realizar un análisis DAFO
Un análisis DAFO es una herramienta para la toma de decisiones que ayuda a evaluar la situación de una empresa. Se basa en la identificación de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de un negocio.
El análisis DAFO puede ser útil para analizar la situación en la que se encuentra una empresa en relación a su competencia.
4. Análisis de tu competencia
La investigación de la competencia es una parte esencial de cualquier plan de marketing. Al comprender a su competencia, puede identificar las fortalezas y debilidades de su marca en comparación y desarrollar una estrategia que lo ayudará a destacarse del resto.
Hay varias maneras de llevar a cabo la investigación de la competencia. La parte más importante es recopilar la mayor cantidad de información posible y analizarla a fondo.
Aquí hay algunos consejos:
- Comience identificando a sus principales competidores. ¿Quiénes son y qué ofrecen?
- Revise los sitios web y las páginas de redes sociales de sus competidores. ¿Qué tipo de contenido producen? ¿Cómo lo publican?, ¿Dónde lo publican? ¿Qué cantidad de tráfico tiene su web? ¿Qué palabras clave utiliza?
5. Analizar los canales propios
- Análisis web: diseño amigable, volumen de tráfico, detalles técnicos, etc.
- Análisis del blog: tipos de contenidos, palabras claves, link internos y externos, etc.
- SEO
- SEM
Herramientas sugeridas: Website Grader ; Ubersuggest; Semrush
6. Auditar el Marketing de Contenidos
El contenido es la base sobre la que se debe construir cualquier estrategia digital. Hay muchas formas de crear contenido, pero lo más importante que debe recordar es que debe ser original y adaptado a su audiencia.
Si el contenido es de calidad, mejora la visibilidad online, capta más leads y clientes, es más sencillo posicionar su marca y construir una buena reputación online.
Pilares para analizar del contenido
- Analizar el contenido en base al proceso de compra.
- Evaluación de la audiencia o a quien se dirige.
- Estrategia de contenido
7. Análisis de las Redes Sociales
Una auditoría de marketing digital en redes sociales sirve para determinar sobre cómo las audiencias se comunican con tu marca en las redes sociales.
- Análisis del público objetivo: analizar a través de Google Analytics desde donde se conecta nuestro público y cuáles son las diferentes sociales, además se puede visualizar distinto datos demográficos como datos de intereses de estos usuarios.
- Análisis de cada canal y los competidores: analizar el trabajo que realizamos con cada una de las redes sociales, para lo cual vamos a necesitar alguna herramienta de auditoría para Redes Sociales (Herramientas recomendadas: Hootsuite, Metricool).
- Evaluación de participación: Primero, haz un balance de tus esfuerzos actuales en las redes sociales en cada uno de los canales en los que haces vida para determinar cuáles de tus publicaciones informan los niveles más altos de participación y engagement. Estos datos mostrarán qué tipos de publicaciones son atractivas para tu público objetivo.
- Análisis de los perfiles: determinar los lugares en dónde tu marca no está presente o donde tu mensaje pueda verse como inconsistente. Esto incluye hacer un balance de tus recursos. Podrás determinar cuántos canales puede abordar de forma óptima tu equipo.
- Evaluación de las tendencias: Una vez hayas visto tus puntos fuertes y fallos, es momento de hacer un repaso a las tendencias. Así, podrás ver cuáles están motivando la conversación dentro de tu público objetivo.
- Creación del cronograma: Después de realizar un análisis amplio, identifica canales claves y determinar las mejores prácticas. Para ello, colabora con tu equipo de redes sociales para incorporar los hallazgos de la auditoría en un calendario editorial completo y detallado.
Recurso: planilla auditoría para redes sociales (vía @hootsuite)
8. Análisis del Embudo de Ventas
El análisis del embudo permite identificar los diversos pasos que se requieren para alcanzar el objetivo en la página web y monitorear cuántos usuarios están realizando esos pasos. Este conjunto de pasos se conoce como «Embudo».
¿Para qué sirve el embudo de ventas?
El embudo de ventas sirve para predecir y seguir el camino que recorrerá el potencial cliente, desde el primer contacto con la marca hasta realizar la compra en la tienda online.
A través del embudo de ventas es posible crear acciones específicas para cada etapa del recorrido, resolviendo los miedos y objeciones que pueda tener el futuro comprador, otorgándole la información que necesita y así llevarlo de la mano hasta que concrete su compra.
Recurso: post paso a paso para crear un de Embudo de Ventas
9. Análisis de E-mail Marketing
Una auditoría o análisis de e-mail es una metodología de trabajo que tiene como objetivo verificar la eficacia de los procesos y las estrategias del marketing por e-mail.
La auditoría del e-mail permite:
- Probar el rendimiento de las campañas de e-mail
- Identificar y resolver problemas y errores que hay
- Mejorar el rendimiento futuro, a partir de los resultados de la auditoría
- Garantizar un chequeo periódico de las campañas.
Etapas para ejecutar la auditoría de e-mail marketing
- Proceso de adquisición: permite verificar que los e-mails incluyan todos los elementos que permiten a un nuevo contacto potencial registrarse fácilmente, evitando procesos de inscripción demasiado largos y complejos. Botones de inscripción, tiempos de confirmación, métodos de opt-in simple y doble.
- Proceso de baja: Facilitar el proceso para darse de baja es una de las mejores prácticas cuyas ventajas se miden en transparencia, reputación y entregabilidad.
- Plantilla de correos: controlar que, dentro de la plantilla utilizada para tus campañas, todo funcione correctamente y que no falte ninguno de los elementos fundamentales, del asunto al pie de página, el nombre del remitente y el CTA.
- Entregabilidad: analizar la entregabilidad de las campañas es una de las mejores prácticas esenciales para toda estrategia exitosa de marketing por e-mail. Factores que influyen en la entregabilidad: a) el remitente debe ser reconocible y con buena reputación; b) la relevancia del mensaje para el destinatario; c) la presencia de palabras que se detecten como spam; d) errores de código HTML; e) envío a direcciones equivocadas; f) peso excesivo del e-mail; g) elevado número de denuncias de spam; h) la elección de una plataforma de envío no profesional.
- Métrica de apertura: es una métrica tangible y analizable, entender cuál es el índice de interés que tus campañas despiertan en los contactos de tu base de datos es muy útil para establecer si tus comunicaciones estimulan una interacción y facilitan las conversiones.
- Privacidad: verificar que tus campañas de e-mail marketing respetan las normativas de privacidad es una cuestión de extrema importancia. Asegúrate de efectuar un control a cada actualización de los reglamentos y comprueba que tus procesos de adquisición sean conformes al 100 por ciento.
Fuente: mailup.es
10. Publicidad Online
Para realizar la auditoría de la estrategia publicitaria debemos determinar y analizar en profundidad, en el caso de que exista, la acción publicitaria:
- Publicidad en Google Ads
- Ads en Redes Sociales
- Publicidad en medios no digitales
- Publicidad en otros medios
Cómo analizar un campaña de publicidad
Para saber si tus campañas son eficaces es importante tener en cuenta las siguientes cuatro etapas en la elaboración de un análisis:
- Definir adecuadamente los objetivos y KPIs de la campaña. Un KPI (key performance indicator)es una medida clara del nivel del rendimiento de cualquier proceso.
- Después, es necesario establecer las métricas que se van a aplicar para medir los objetivos. KPIs y métricas están íntimamente relacionados.
- Seleccionar la/s herramienta/s de análisis, por ejemplo Google Analitycs.
- El último paso se centra en evaluar y analizar las métricas obtenidas para, posteriormente, proporcionar recomendaciones.
Conclusiones
Muchas empresas encuentran abrumadora la realización de una auditoría digital debido a la falta de tiempo y personal para realizarla. Sin embargo, es una herramienta necesaria y fundamental que debe ser considerada como parte de la estrategia de marketing digital. Una auditoría digital puede ayudarlo a aumentar su conocimiento sobre el actual estado de su negocio en línea, su industria, la competencia, para poder mejorar su producción y resultados financieros.
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