Según una encuesta anual a 11.189 especialistas en marketing, entrevistas con expertos de la industria y una investigación exhaustiva, el equipo de Hootsuite ha identificado cinco tendencias clave en redes sociales para 2021.
Tendencia 1: La Carrera por el ROI
Las redes sociales cierran la brecha hacia una nueva experiencia del cliente a medida que las empresas luchan por recuperar las ventas perdidas a raíz de la pandemia, los especialistas en marketing recurren a las redes sociales para cumplir con dos imperativos igualmente urgentes: conseguir un ROI a corto plazo con tácticas de marketing específicas y, a la vez, desarrollar experiencias digitales innovadoras que faciliten la creación de relaciones leales a largo plazo al brindar descubrimientos, conexión y diversión a la experiencia del cliente.
Tendencia 2: El Silencio es Oro
Las marcas encuentran su lugar en la conversación. El fortísimo repunte en el uso de las redes sociales supuso una gran cantidad de nuevas oportunidades para las marcas este año, pero muchas fallaron al actuar demasiado pronto. Las marcas inteligentes se sentaron y escucharon y luego ganaron la carrera con formas creativas y originales de encajar en la conversación en redes sociales para romper el muro de la indiferencia.
Tendencia 3: Mucho Más que Bien
La generación ignorada por los expertos en marketing que triunfa en las redes, los estereotipos, la discriminación por edad y un hábito de años de perseguir la novedad por encima de la eficacia han hecho que los especialistas en marketing subestimen (y sub-representen) a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers. Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que incluyen a los baby boomers en sus estrategias digitales pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico.
Las plataformas de redes sociales más efectivas en 2021
MÁS DE LA MITAD LAS EMPRESAS (60%) planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. Por el contrario, a pesar de todo el bombo publicitario de TikTok, no ha aumentado su importancia en cuanto a inversión.
Tendencia 4: ¿Te Conozco?
Vincular el engagement con la identidad da un nuevo impulso a los expertos durante años, vincular el engagement de las redes sociales con la identidad del cliente ha demostrado ser un objetivo difícil de alcanzar para los especialistas en marketing. Pero con el impulso renovado y la atención del equipo ejecutivo en la capacidad de las redes sociales para retener conexiones críticas con los clientes, ahora es el momento de tomar medidas, más o menos ambiciosas, para cerrar la brecha entre el engagement y la identidad del cliente.
Tendencia 5: Los Peligros de Tener un Propósito
Las marcas atrevidas empiezan en una sala de juntas, no en las redes sociales. En un año marcado por la agitación social, los especialistas en marketing se encontraron bajo la presión de tener que abordar públicamente problemas en los que sus organizaciones nunca se habían centrado o con los que solo estaban comenzando a alinearse. En lugar de utilizar las redes sociales como portavoz de promesas vacías, los CMO más sagaces utilizarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales en 2021 para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, las nuevas formas de hacer negocio y al nuevo camino hacia el crecimiento que requiere equilibrar la doble exigencia de construir un negocio mejor y un mundo mejor.
Este informe se basa en una encuesta realizada a 11.189 especialistas en marketing durante el tercer trimestre de 2020. Se han complementado estos resultados con información de entrevistas con docenas de especialistas de la industria, así como con informes y datos publicados por Deloitte, Edelman, eMarketer, Forrester, GlobalWebIndex, The CMO Survey y otros.
Fuente: Hootsuite.com – Social Media Trends
Imagen: Foto de cottonbro en Pexels
