La crisis global ocasionada por la pandemia del COVID-19 ha obligado a muchos negocios locales y empresas de cualquier tamaño a reinventarse para poder sobrevivir. Internet y el marketing digital han sido la mejor opción para los negocios locales y empresas, para salvar los negocios de la quiebra pero en algunos casos algunos rubros multiplicaron sus ventas por dos o por tres.
Gracias al marketing digital los negocios locales y pymes han encontrado nuevos caminos para llegar a los clientes y poder optimizar el proceso de venta en esta nueva realidad.
Las ventajas del marketing digital para la empresas locales:
- Aumenta la visibilidad del negocio.
- Mejora el alcance y segmentación.
- Mejora el engagement.
- Mantiene la imagen de la marca.
- Ayuda a mejorar la atención a cliente
- Ahorro de implementación y mantenimiento.
- Simplifica la medición de resultados.
- Aumenta la cantidad de ventas.
Estrategia de Marketing Digital para Negocios Locales
1. Metas y Objetivos
Como todo plan la estrategia de marketing digital se debe tener una meta y objetivos. ¿Qué son las metas y objetivos? Bien La meta es el fin mayor, es la razón por la cual son determinados los objetivos. Los objetivos deben ser (SMART) mensurables, específicos, de corto plazo con una fecha límite de cumplimiento y debes utilizados para medir el avance del plan.
2. Crear el Cliente Ideal (buyer persona)
En marketing, los buyer personas son representaciones semi ficticias de tu/s cliente/s ideales. Te ayudarán a definir la audiencia que quieres atraer y convertir y, además, te ayudan a humanizar y entender a este público objetivo.
3. Herramientas Fundamentales
Cada empresa local, según su sector y el perfil de su cliente ideal, debe crear la estrategia de marketing digital que mejor se adapte a sus objetivos. No obstante, los negocios locales pueden utilizar las cuatro herramientas fundamentales cómo :
- Optimización de buscadores (SEO local).
- Marketing local, Google My Business
- Geo Marketing
- Redes sociales
- Publicidad online
- Contenidos de valor
- Email marketing
4. Armar el Embudo de Ventas
El recorrido del comprador o ´customer journey´, es un ciclo basado en la perspectiva del cliente durante el proceso de compra, y consta de tres etapas: a) el descubrimiento, b) la consideración y c) la decisión.
Conociendo estas fases, las empresas locales pueden adecuar su estrategia, de acuerdo a su negocio, mercado, productos y servicios, adecuando cada paso del recorrido de la jornada y conociendo en qué etapa se encuentran sus prospectos o clientes potenciales.
El embudo de conversión o ‘funnel’ es un término de marketing digital que define la secuencia que atraviesa una persona hasta que se convierte en un comprador.
Las Etapas del Embudo o Funnel:
Adquisición: Consiste en dar a conocer la marca o servicio mediante estrategias de marketing ‘online’ (generación de contenidos, SEO local, Google my business, publicidad digital) con el fin de atraer el mayor número posible de usuarios.
Activación: Se trata de ganar la confianza y el interés de la audiencia.
Retención: Se busca que los usuarios pasen el mayor tiempo posible en la página web y fidelizarlos.
Venta: Es la conversión más importante que busca transformar a los clientes potenciales en clientes reales.
Referencia: EL objetivo postventa para que los clientes que ya han comprado se sientan satisfechos, vuelvan a comprar y recomendar el negocio.
5. Plan de Acción: (hoja de ruta por escrito)
Es conveniente tener un cierto orden y control, llevando un documento por escrito que comprenda las estrategias planteadas y las acciones a ejecutar. Esto resulta muy importante para saber qué pasó y qué acciones se deben realizar. Allí se podrán ir colocando los resultados de cada acción para poder medir, analizar y conocer los resultados obtenidos de cada objetivo cumplido.
Conclusión: Son muchas las ventajas del marketing digital para las empresas y negocios locales. No se necesita de un gran presupuesto ni crear una campaña costosa para acercar tu negocio a los clientes más cercanos y mejorar tus ventas en estas épocas de crisis. Sólo debes adecuar los puntos aquí expuestos e iniciar la estrategia para tu negocio local.
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Imagen: ©Shuterstock
