Una estrategia de marketing para redes sociales es un mapa, una guía y un documento por escrito de todo lo que se tiene planeado alcanzar, realizar y medir. Es una guía de trabajos y acciones, para alcanzar los objetivos predeterminados por una empresa o marca.
Entre más detallado sea el plan de redes sociales, más previsibles serán los resultados buscados, pero cuidado: un error común es hacerlo muy general o tan complejo que sea imposible de interpretar, ejecutar y medir.
¿Cómo hacerlo? Aquí compartimos una guía:
1. Objetivos y Metas del Plan
Elige objetivos de marketing en redes sociales que se alineen con los objetivos comerciales.
Establece objetivos S.M.A.R.T.
El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer tus objetivos y metas. Sin esto, no tienes manera de medir tu éxito y el retorno de la inversión (ROI).
Los objetivos deben ser:
- Específicos
- Medibles
- Alcanzables
- Relevantes
- Sujeto a plazos
Seguimiento de las métricas
Las métricas de vanidad, como números de Seguidores y Me gustas, son fáciles de controlar. Lo difícil es comprobar su verdadero valor. Se debe enfocar en métricas como las interacciones, clics en enlaces y tasa de conversiones.
Es posible que quieras realizar un seguimiento de los diferentes objetivos que tienes para tus diferentes redes sociales, o incluso para los diferentes usos de cada plataforma.
Por ejemplo, si usas Linkedin para dirigir el tráfico a tu sitio web, entonces lo que deberías medir son los clics en enlaces. Si Instagram es para la percepción de marca, entonces lo que necesitas hacer es realizar un seguimiento del número de vistas en tus Historias de Instagram. Y si haces publicidad en Facebook, el costo por clic es una métrica de éxito común.
2. Aprender de la Audiencia
Crea perfiles de personas
Conocer a tu audiencia y saber qué es lo que quieren ver en redes sociales es muy importante. De esa manera, puedes crear contenido al que le den Me gusta, hagan comentarios y que compartan. También, esta parte es fundamental si quieres convertir a los seguidores en clientes para tu negocio.
Se debe conocer todos los datos posibles del público objetivo:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Ocupación
- Ingreso promedio
- Familia
- Intereses
- Aspiraciones
Te compartimos una guía simple para crear buyer personas o de audiencia.
3. Conocer a tu Competencia
Si tus competidores están usando redes sociales, y esto significa que puedes aprender acerca de lo que están haciendo.
Realiza un análisis competitivo
Detectando oportunidades.
Por ejemplo puede ser que algunos de tus competidores tengan una presencia dominante en Facebook, pero no ha puesto mucho esfuerzo en Twitter, Instagram o Linkedin. Una buena decisión sería enfocarse en las redes donde la audiencia está desatendida, en lugar de tratar de arrebatarle fans a un jugador dominante.
La escucha social
Realiza búsquedas del nombre de tu competencia, sus nombres de usuario en las distintas plataformas u otras palabras clave relevantes en redes sociales. Descubre qué tipo de contenido están compartiendo y lo que la gente está diciendo sobre ellos.
Usa alguna herramienta de gestión de redes sociales para configurar flujos para monitorear keywords y cuentas relevantes en tiempo real.
Un análisis competitivo te permite entender quién es tu competencia y qué es lo que están haciendo bien y mal. De esta manera, te podrás dar una buena idea de las expectativas que hay en tu industria, lo cual te ayudará a establecer tus propios objetivos.
4. Auditoría de Redes Sociales
Si ya estás en las redes sociales haz un recuento de tus esfuerzos realizados hasta ahora. Házte las siguientes preguntas:
¿Qué funciona y qué no funciona?
¿Quién está interactuando contigo?
¿Qué redes usa tu público objetivo?
¿Cómo se compara tu presencia en las redes sociales con la de la competencia?
Una vez que juntes toda esta información, empezarás a pensar en formas en las que puedes mejorar. Una auditoría debería dar una idea clara del propósito que tiene cada una de tus cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, ver si vale la pena mantenerla.
Házte las siguientes preguntas:
¿Mi audiencia está aquí?
Si es así, ¿cómo están utilizando esta plataforma?
¿Puedo usar esta cuenta para cumplir mis objetivos?
Al hacerte estas preguntas difíciles, mantendrás tu estrategia enfocada.
5. Configuración de Cuentas y Mejora de Perfiles
Decidir qué canal usar
Conforme vayas decidiendo qué canales usar, también tendrás que definir tu estrategia para cada uno de ellos.
Por ejemplo si tienes una pequeña empresa de equipos para la industria puedes usar: las historias de Instagram para compartir tutoriales de uso. Y Twitter, para servicio al cliente
Como referencia, así es como otras pequeñas y medianas empresas están utilizando herramientas sociales para comunicarse con los clientes. Ten en cuenta que Facebook e Instagram superan incluso el correo electrónico para este propósito.
Escribe una misión para cada canal, como una declaración de una oración para mantenerte enfocado en un objetivo en específico.
Por ejemplo: “usaremos Twitter para atención al cliente y así mantener bajos los volúmenes de correo electrónico y llamadas.” O : “utilizaremos Linkedin para promocionar y compartir la cultura de nuestra compañía para así ayudar al proceso de reclutamiento y a nuestros empleados como embajadores de marca.”
Configurar perfiles
Una vez que hayas elegido los canales en los cuales te vas a enfocar, es momento de crearlos (o mejorar alguno que ya tengas para que se alineen con tu estrategia actual).
Asegúrate de llenar todos los campos del perfil
Incluye palabras clave que las personas usarían para buscar tu negocio
Usa un branding uniforme (logotipos, imágenes, etc. etc.) en todos tus canales
Usa fotos e imágenes de calidad que se ajusten a las dimensiones recomendadas para cada canal social.
6. Aprende de los Mejores
Puedes inspirarte en otros negocios que lo están haciendo genial en redes sociales sin perder la originalidad de tu marca.
Historias de éxito en redes sociales
Normalmente puedes encontrar estas historias en la sección para negocios del sitio web de la red social. Estos casos de estudio muchas veces ofrecen detalles valiosos que puedes aplicar a tu propio plan de redes sociales.
Cuentas ganadoras de premios y campañas
También, puedes checar a los ganadores de los Facebook Awards o los premios Shorty y obtener ejemplos de marcas que están en la cima de su juego de redes sociales.
Tus marcas favoritas en redes sociales
¿A quién disfrutas seguir en redes sociales? ¿Qué es lo que hace que motiva a sus seguidores a interactuar y compartir su contenido?
Ejemplo: Nike, es uno de los mejores en Instagram, ya que combina contenido visual de calidad con descripciones emocionales que inspiran a sus seguidores a creer en ellos mismos y actuar: “Just Do It”.
Pregúntale a tus seguidores
Los consumidores también pueden brindarte inspiración para tus redes sociales.
¿De qué están hablando tus clientes meta en línea? ¿Qué puedes aprender de tus deseos y necesidades?
Si ya tienes canales sociales, también podrías preguntarle a tus seguidores qué es lo que están buscando obtener de ti. Solo asegúrate de cumplirles y entregarles lo que están pidiendo.
7. Crear Un Calendario de Publicaciones
Compartir contenido de calidad es esencial, pero lo más importante es tener un plan de redes sociales para cuando llegue el momento de compartir este contenido y así obtener el resultado deseado.
Establece un horario de publicación
Tu calendario de contenido de redes sociales funciona como una lista de las fechas y horas en las que vas a publicar tus diferentes tipos de contenido en cada canal. Es el lugar perfecto para planificar todas tus actividades en redes sociales, desde imágenes y compartir enlaces, hasta publicaciones de blog y videos.
Este calendario incluye tanto las publicaciones diarias, como el contenido de las campañas de redes sociales.
Además, tu calendario también se asegura de que tus publicaciones estén distribuidas de manera correcta y publicadas en los horarios óptimos.
Determina el mix de contenido adecuado
Asegurate de que tu calendario refleje la misión que le has asignado a cada perfil social, para que todo lo que publiques este trabajando en apoyar los objetivos de tu negocio.
Ejemplo de mezcla de contenido:
- El 50% de tu contenido dirigirá el tráfico a tu sitio web
- El 25% de tu contenido será curado desde otras fuentes
- El 20% del contenido apoyará la generación de clientes potenciales (boletines de noticias, descargas de ebooks, etc.)
- El 5% del contenido será sobre la cultura de tu empresa
Al colocar estos diferentes tipos de publicaciones en tu calendario de contenido, te aseguras de mantener una mezcla adecuada.
Si estás empezando desde cero y no estás seguro de qué tipo de contenido publicar, prueba la regla 80-20:
- El 80% de tus publicaciones deberían informar, educar, o entretener a tu audiencia.
- El 20% puede promover tu marca directamente.
También, podrías probar la ley de tercios de las redes sociales:
- Un tercio de tu contenido promueve tu negocio, convierte a los lectores y genera ganancias.
- Un tercio de tu contenido comparte ideas de líderes de opinión en tu industria o negocios de mentalidad similar.
- Un tercio de tu contenido son las interacciones personales con tu audiencia.
Una vez que ya hayas establecido tu calendario, usa una herramienta de programación para preparar tus mensajes por adelantado.
8. Programar Publicación de Contenidos
Utiliza herramientas muy potentes como por ejemplo:
9. Medir la Estrategia
Una estrategia de redes sociales es un documento importante para un negocio, empresa o marca, y no se puede asumir que ya está todo listo y saldrá perfecto. Por el contrario, a medida que se vaya implementando el plan estratégico de redes sociales y dándole seguimiento a los resultados, se va a ir dando cuenta que algunas estrategias no están funcionando como lo habíamos planificado, mientras que otras están funcionando mejor de lo que esperabas.
Revisa las métricas de rendimiento
Además de las herramientas de análisis de cada plataforma, puedes usar los parámetros UTM (Urchin Tracking Module) para realizar un seguimiento de los visitantes sociales mientras se desplazan en tu sitio web. De esta manera, te puedes dar cuenta de cuáles son las publicaciones que generan más tráfico hacia tu sitio web.
[* UTM significa Urchin Traffic Monitor, lo que traducido quiere decir Monitorización de tráfico de Urchin, que es la herramienta de analítica que compró Google para construir Analytics. Es una manera de medir y calcular de dónde viene el tráfico que es complicado de medir de otras maneras]
Métricas de Desempeño: KPIs
Indicadores Claves de Desempeño, son aquellos parámetros que te permiten medir las acciones que estás llevando a cabo.
Todos los KPIs están formados por métricas, pero hay métricas que no son KPIs. Las únicas métricas que serán KPIs son aquellas que nosotros definimos como objetivos para evaluar el nivel de efectividad de nuestras acciones en Redes Sociales. (Ej: Visibilidad, Engagement, Captar clientes).
Una vez que estos datos comienzan a llegar, úsalos para re evaluar la estrategia periódicamente. También puedes utilizar esta información para probar diferentes publicaciones, campañas y estrategias entre ellas. Las pruebas constantes te permiten entender qué funciona y qué no, para que así puedas definir tu estrategia en tiempo real.
Las encuestas también pueden ser una gran forma de descubrir que tan bien está funcionando tu estrategia. Pregúntale a tus seguidores, a tu lista de correos y visitantes de tu sitio web si estás cumpliendo con sus necesidades y expectativas, y qué tipo de cosas les gustaría ver más. Después, asegúrate de entregarles lo que te pidieron.
10. Evaluar y Rehacer
Las redes sociales evolucionan y cambian rápido, surgen nuevas redes y otras pasan por cambios o desaparecen. Tu negocio o marca también atravesará periodos de cambio, esto significa que la estrategia de redes sociales debe ser un documento vivo que revises y ajustes conforme vaya siendo necesario.
Ten la disciplina de consultarlo semanalmente para mantenerte en el camino correcto, y no tengas miedo de aplicar cambios para ver nuevos resultados.
Tómate le tiempo para evaluar y pensar en las acciones realizadas, luego corrige y rehace si necesario cada parte del plan.
