Sabemos lo importante que son las herramientas de marketing y publicidad para impulsar las ventas por internet, pero ¿conoce las posibilidades que brinda un CRM? Cada vez más, las plataformas de CRM admiten las redes sociales junto con los canales tradicionales para que los clientes puedan interactuar con las empresas a través de sus canales preferidos. Esto significa un mejor servicio al cliente y una mayor información de marketing obtenida de los datos de las redes sociales de los clientes.
CRM ¿Qué es y cómo utilizarlo para vender más?
CRM significa “Customer Relationship Management” y es un sistema de software que ayuda a los empresarios a hacer un seguimiento de todas las comunicaciones y a cultivar las relaciones con sus clientes potenciales. Un CRM sustituye a la multitud de hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas empresas reúnen para hacer un seguimiento de los datos de los clientes. El resultado: organización, eficiencia, mejor gestión del tiempo y clientes impresionados.
Este software garantiza que cada paso de la interacción con los clientes se desarrolle de forma fluida y eficaz para aumentar los beneficios globales. El software recopila datos de los clientes procedentes de múltiples canales. Por lo tanto, el CRM almacena información detallada sobre el historial general de compras, información personal e incluso patrones de comportamiento de compra.
Con su posición única como interfaz para Facebook, LinkedIn, Twitter y otros, un software CRM es una herramienta polivalente que ayuda a su empresa en el marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente.
CRM Marketing y Redes Sociales
Los clientes de hoy en día esperan que las marcas conozcan los puntos de contacto anteriores, así como su historial de compras. Si dejan un comentario en Facebook, se ponen en contacto con su equipo de asistencia en Twitter o le mencionan en Instagram, esperan que usted sea consciente de su actividad anterior, especialmente si ha sido positiva.
Las plataformas de CRM en las redes sociales permiten a cualquier equipo de su organización acceder a esa información y refuerzan la relación del cliente con su marca.
Llegar a los clientes potenciales a través de la escucha social se gestiona mejor cuando se combina con un software de CRM para seguir la actividad en una variedad de palabras clave.
¿Cómo utilizar un CRM para vender más en redes sociales?
Hablemos de las maneras de utilizar la integración de redes sociales y CRM para impulsar las ventas. He aquí algunas maneras que aseguran resultados:
1. Integre a sus equipos
Si quiere mejorar su estrategia de CRM a través de las redes sociales, lo primero que tiene que hacer es deshacer las barreras entre los equipos. En lugar de que el equipo de marketing y publicidad tenga todas las cartas de su estrategia, es fundamental que los equipos de ventas, redes sociales y atención al cliente estén todos juntos en la misma página.
Una herramienta completa de CRM para redes sociales le ayudará a asignar conversaciones específicas al servicio de atención al cliente, a las consultas de ventas o a las oportunidades de marketing.
Para crear mejores experiencias, es necesario estar preparado para comunicarse a través de las redes sociales. Además, resulta útil trabajar en una sola plataforma, para poder dirigir las preguntas, los comentarios y las consultas al equipo adecuado.
2. No le pierda la pista al recorrido del cliente
Tanto si se trata de educación como de promoción, el viaje de su cliente debe ser rastreado en todo su recorrido. Al igual que una relación a largo plazo, su estrategia de CRM debe invertir en el futuro. Eso significa que el seguimiento de las conversaciones, los «me gusta» y otras métricas de compromiso son esenciales para construir una relación a largo plazo.
No se trata de conseguir nuevos clientes a través de sus canales de redes sociales. Por el contrario, la marca tiene que aprender a fomentar las relaciones actuales, a proporcionar valor continuamente y a ser la primera en la mente de los clientes.
Por eso es tan importante hacer un seguimiento del recorrido del comprador en cada etapa. Tener un historial detallado de conversaciones sociales es una gran manera de empezar. De esta forma, su marca puede comunicarse constantemente al mismo nivel a través de la experiencia del cliente.
3. Adapte su contenido social
El CRM trabajando de la mano con sus redes sociales le ofrece una visión general de los temas, hashtags y personas influyentes dentro de sus segmentos de audiencia. Aproveche estos datos para ofrecer contenidos oportunos y pertinentes y aumentar la participación.
Siga perfeccionando su estrategia de contenido social vinculando los análisis de rendimiento a su audiencia. Llegue a sus clientes con mensajes específicos basados en sus intereses y asegúrese de que su contenido está resonando con su público objetivo desde el principio.
4. Desarrolle su publicidad social
El software de CRM integrado a redes sociales le ayuda a dar forma a su público objetivo, permitiéndole crear audiencias personalizadas y similares que puede trasladar directamente a Facebook Ads Manager. También puede identificar los hábitos de compra de sus clientes y adaptar sus anuncios sociales a su comportamiento de compra con ofertas personalizadas.
Ofrezca a los promotores de su marca y a los influencers el primer vistazo a los nuevos productos a través de anuncios creados sólo para ellos. También puede utilizar la segmentación y las etiquetas para recordar a los clientes que deben reponer las compras que han realizado en el pasado. El software de CRM para redes sociales ofrece una gran cantidad de oportunidades para mejorar sus campañas sociales pagadas.
5. Sugiera compras relevantes
El seguimiento de las compras de sus clientes y la predicción de lo que es más probable que compren a continuación es más fácil cuando se puede vincular a las redes sociales. Puede desarrollar campañas publicitarias personalizadas para compras similares a las suyas y dirigirlas a productos relacionados.
Construya audiencias para productos específicos y utilice los patrones de compra y las menciones sociales para dirigir los mensajes. El uso de software de CRM para redes sociales hace que las sugerencias de compra dirigidas sean más precisas y personales, aumentando la probabilidad de que sus clientes compren sus productos en el futuro.
Una herramienta cada vez más necesaria
La mayoría de los CRM sociales pueden ayudar a sus equipos de ventas y marketing a visualizar su conexión y ver cómo pueden trabajar juntos para lograr el éxito. Las ventas y el marketing verán un doble beneficio en cuanto a dónde llegar a sus clientes y cómo.
A medida que aumenta la preocupación por la privacidad y los datos de las cookies de terceros se vuelven menos disponibles y fiables, el valor de sus datos de CRM aumentará. Integrar eficazmente estos datos propios en su estrategia de redes sociales de pago y utilizarlos de forma inteligente será la diferencia entre el éxito y el fracaso de sus ventas.
Autora invitada: Olga Rodríguez-Plaza Lingüista, traductora y escritora, apasionada por la tecnología, el marketing y el conocimiento.