Cómo Construir un Embudo de Ventas con Social Media Marketing

Muchos conocen perfectamente lo que es un embudo de marketing pero otros tantos dueños de negocios tan solo han oído de él o no lo conocen, por eso creemos conveniente explicar brevemente que es un  “Embudo de Ventas”. Este término es generalmente usado en Marketing para describir el proceso de venta, proceso por él que las oportunidades potenciales de ventas son calificadas y seleccionadas para convertirlas en oportunidades reales que terminan en transacciones reales.

Con el surgimiento de las redes sociales, estas se han convertido en la iniciativa de marketing más importante hoy en día,  y la realidad ha cambiado o adaptado el “Proceso de Ventas” a un “Proceso de Compra”.

El proceso de vender en las redes sociales es claramente más largo, debemos tener en cuenta que su velocidad de propagación y alcance es mucho mayor y este provoca una mayor frecuencia de compra junto con el aumento de la concientización de la marca, pero… todo el proceso ejecutado correctamente es a mediano y largo plazo.

Cualquier embudo de conversión, estrategia de captación de nuevos y potenciales clientes, llamadas a la acción son mejorables, por esto es recomendable la constancia, probando nuevas alternativas que mejoren el ratio de conversión, optimizando los contenidos e interacciones para lograr un mayor índice de ventas.

Dos estadísticas en redes sociales dicen:

• El  51% de las personas son más propensas a comprar un producto si escucha cosas buenas de él en Facebook.
• El 68%  son más propensos a comprar un producto si usted lee sobre él en Twitter

Fuente: Nail Patel

Aparte de esto, es importante entender cómo construir su embudo de ventas en los medios sociales puede proporcionar la conciencia, la autoridad, la promoción y la conversión de sus productos y servicios.

Cómo construir un Embudo de Ventas en Medios Sociales

Al igual que con el canal de ventas tradicional, un negocio o Pyme que utiliza los medios de comunicación social, tiene que pasar por el proceso de ventas AIDA. Por lo tanto el Social Media Funnel o “embudo de ventas”  puede ser dividido en cinco partes:

1. Awareness (Conciencia)

Con el fin de generar conciencia en los medios sociales, las empresas deben tener planeada una estrategia de contenidos para atraer tantos seguidores de calidad como les sea posible para generar conciencia de su marca, de su mensaje y sus soluciones.

2. Interés (Interest)

Con un grupo de seguidores de calidad, se deberán ofrecer un valor real y aplicar formas creativas para atraer potenciales clientes. Algunas acciones o tácticas recomendables realizar: ofrecer contenidos de utilidad (en todos los formatos posibles), contenido educativo que aporten valor real; dialogar y responder consultas a la mayor brevedad posible; realizar publicidad de su contenido a través de redes sociales.

3. Desire (Oferta)

Luego de generar el interés, las empresas pueden empezar a realizar ofertas o promociones de planificación exclusivamente para sus seguidores o suscriptores en redes sociales. Esto es cuando las marcas pueden demostrar que lo que están vendiendo va a satisfacer las necesidades deseadas.

4. Action (Convertir)

Podemos convertir los clientes potenciales (leads) en clientes, mediante la creación de una página de aterrizaje o utilizando CTAs (llamadas a la acción) ubicadas correctamente para dirigirlos a una página de venta. Después de  transformar a estos potenciales clientes en clientes, podremos demostrar que se ha utilizado los canales correctos y un mensaje de éxito.

[Tweet «El punto más importantes del ROI en redes sociales es la conversión de los leads a las ventas.»]

5. Advocacy (Compartir)

Además de poner énfasis en la conciencia, interés, deseo y acción, hay un paso adicional, lo cual es beneficioso para una empresa cuando se utiliza el Embudo de Ventas en Redes Sociales, llamado Advocacy que significa compartir o recomendar.

Esta variable debe ser aprovechada en las diferentes plataformas sociales, ya que este proceso de venta puede extenderse o replicarse hasta el punto de convertir a un cliente en un embajador de la marca.

Sin embargo, creo que el elemento central del marketing en medios sociales es la confianza. La confianza se ve influenciada por las opiniones de su red, la conexión emocional que llegue con su público, y de la autoridad que haya establecido en línea.

En conclusión:

Las conversiones ocurren sólo una vez que la gente confía en ti.

Espero que la información aquí proporcionada te ayude a pensar y diseñar tu propio embudo de marketing en Social Media.

Imagen: Segio Bystro