¿Has recibido una mala reseña en redes sociales y no sabes qué hacer con ella? Es momento de que pongas en marcha estrategias para mejorar la reputación online de tu negocio para evitar la pérdida de clientes y aumentar la confianza de todos los potenciales leads que buscan tu marca en internet.
En este artículo te presentaremos cuál es la importancia de cuidar tu reputación online y las 7 mejores estrategias para lograrlo.
¿Qué es la reputación online?
La reputación online refiere la opinión pública acerca de una organización, empresa o producto basada en su presencia en plataformas digitales y los comentarios que se comparten a través de internet.
Esta reputación online se ve afectada por el contenido que una organización distribuye, las reacciones e interacciones con los usuarios de la web, la actividad en las redes sociales, así como por los pensamientos de los usuarios o clientes sobre una marca.
Para las marcas con estrategias de comercio electrónico, la reputación online es muy importante, ya que puede afectar a la credibilidad y visibilidad de su tienda online.
Es por eso que las empresas realizan estrategias de reputación online para dar forma a la percepción que la gente tiene de una empresa. Cuando estas estrategias se hacen correctamente, generan confianza y repercute positivamente en las decisiones de compra.
¿Por qué son necesarias las estrategias de reputación online?
Tu presencia en línea puede tener un gran impacto en el proceso de decisión de compra. Por ejemplo, las buenas reseñas y las calificaciones con estrellas ayudan a los consumidores a acortar su investigación y a tomar decisiones más rápidamente y con mayor confianza.
La forma en que la gente percibe una marca en internet cambia constantemente, por lo que las empresas deben prestar atención a lo que se dice sobre ellas en Internet y cómo pueden mejorar si las personas las perciben negativamente.
Si se actúa con rapidez y eficacia ante las percepciones negativas, estas no causarán ningún problema grave en el futuro. Sin embargo, por pequeños que sean, si no se controlan, pueden ganar impulso y generar problemas cada vez mayores hasta que las cosas se descontrolen por completo.
Mediante el uso de estrategias para mejorar la reputación online, las empresas pueden ocuparse de cada uno de estos pequeños incidentes antes de que puedan causar daños graves.
Cuando uno trabaja en mejorar su reputación online, se asegura de que su empresa parezca creíble y digna de confianza en cada interacción con el cliente.
Las buenas críticas no solo contribuyen a que los consumidores confíen en tu empresa, sino que también pueden ayudarte a mejorar tu posición en los motores de búsqueda.
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7 Estrategias para Mejorar la Reputación Online
Ahora que ya conoces la importancia de cuidar la imagen de tu marca en internet, te presentaremos algunas estrategias que puedes poner en marcha para mejorar tu reputación online de forma efectiva:
1. Alinea tu estrategia con los valores de tu marca
La parte más importante de tu estrategia de reputación online es ser auténtico. La gente percibe cuando una marca se da aires de grandeza, y eso la desanima.
Si prometes demasiado sobre lo que puedes ofrecer o promueves valores que tu marca no defiende realmente, esto puede causar mucho daño a tu reputación online.
La gente puede destrozarte en los comentarios en tu página o en las redes sociales. En lugar de ello, asegúrate de que promueves un mensaje que esté en consonancia con los valores fundamentales de tu marca cuando crees contenido online.
2. Supervisa tu reputación y presencia en línea
La supervisión de tu marca en Internet te ayuda a averiguar cómo es tu imagen de marca en este momento. Este es el primer paso, si no sabes lo que funciona y lo que no, ya que es difícil tratar de mejorar algo.
Hay que vigilar los sitios de reseñas, foros, blogs, sitios de noticias y todas las redes sociales, así como realizar un seguimiento de todas estas conversaciones para tener una idea clara de tu reputación en línea.
En especial debes supervisar activamente las menciones de usuarios en diversas plataformas digitales para poder responder rápidamente a cualquier crisis de relaciones públicas que pueda surgir.
3. Anima a los clientes satisfechos a dejar una reseña
Los sitios de reseñas de clientes suelen ser un lugar de desahogo para los consumidores más frustrados de su marca, pero ¿cómo puedes conseguir que más clientes satisfechos compartan sus experiencias?
A continuación te damos algunos consejos para empezar:
- Forma al personal de cada local sobre cómo pedir reseñas positivas después de que un cliente haya expresado su satisfacción. Como parte de la petición, explica a tus clientes por qué son importantes las opiniones positivas y cómo pueden ayudar a tu negocio.
- Ofrece incentivos, como descuentos en la tienda o recompensas, a los clientes que se tomen la molestia de escribir una reseña.
- Hazlo en el momento adecuado. Si envías solicitudes de reseñas por correo electrónico, dirígete a los clientes poco después de la compra, cuando probablemente todavía estén entusiasmados con tu producto o servicio.
4. No descuides los comentarios negativos en línea
Muchas marcas cometen el error de ignorar y descartar el contenido negativo procedente de sus clientes frustrados o enfadados.
Generalmente lo hacen porque creen que no atraerán más atención hacia ellos al ignorar estos comentarios. Sin embargo, por desgracia, esto no puede estar más lejos de la realidad.
Estadísticamente hablando, del 82 % de los consumidores que aproximadamente leen los comentarios en línea cada vez que se plantean hacer una compra, hasta el 97 % de ellos también leerán la respuesta de la marca a estos comentarios.
En otras palabras, los compradores informados buscarán activamente las reseñas negativas de productos y/o marcas, por mucho que las empresas intenten enterrarlas.
Responder al contenido negativo, ya sea en forma de comentarios o de reseñas, mostrará a tus clientes potenciales que estarás ahí para solucionar cualquier problema que puedan tener con tu organización.
La falta de respuesta por parte de la empresa suele interpretarse como una confirmación de lo que decía esa reseña negativa en primer lugar.
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5. Rastrea la reputación online de tus competidores y sus estrategias
La información acerca de las estrategias de reputación de tus competidores es crucial y te ayudará a mejorar tu propia reputación online.
La mejor ventaja de monitorizar a los competidores es que puedes evitar muchos errores. O bien encuentras algo que están haciendo correctamente y puedes ponerlo en práctica antes de que te pierdas más, o puedes aprender de los errores de otros.
Además, existe la ventaja añadida de poder hacer ingeniería inversa de las estrategias de marketing basándote en el contenido que publican.
6. Interactúa regularmente con tu público
Una de las claves de las estrategias de reputación online es relacionarte regularmente con tu público.
Esto puede hacerse de muchas formas, y las redes sociales son fáciles y rentables para lograrlo. Publica con frecuencia, no solo para promocionar tu marca, sino para generar engagement, por ejemplo, a través de encuestas o sondeos de opinión.
Responde a las preguntas de tus seguidores y agradéceles su apoyo. Y lo que es más importante, crea un diálogo para establecer un nivel de confianza entre tu marca y tu público objetivo.
7. Desarrolla y mantén tu identidad de marca
Sé sistemático a la hora de desarrollar y mantener una identidad de marca. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo que participan en el negocio en línea, incluidas las redes sociales, comprenden los valores fundamentales de tu identidad de marca.
Integra esa comprensión en la experiencia del cliente, así como en todos tus canales de comunicación y plataformas digitales.
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Conclusión
Como puedes ver, existen múltiples estrategias para mejorar la reputación en internet de una marca, por lo que será importante que puedas determinar cuáles son tus objetivos y metas para poner en marcha las que mejor puedan satisfacer las necesidades de tu negocio.
Recuerda que en la actualidad existen múltiples plataformas gratuitas y servicios que puedes aprovechar para obtener el máximo provecho de los comentarios de tus clientes, crearte una excelente reputación online y convertirla en mayores ingresos.
Autora invitada: Marytere Narvaez
Content Creator QuestionPro Latinoamérica
